I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin korzystania z usług RAI82, zwany w dalszej treści Regulaminem, określa ogólne warunki korzystania z usług świadczonych przez RAI Spółka z o.o. z siedzibą w Poznaniu w Salonie SPA, w tym prawa i obowiązki stron, a także zasady przetwarzania danych osobowych. 
2. Definicje:
   1. RAI82  – RAI Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Kościuszki 82/2, 61-715 Poznań, NIP: 783-189-31-39, 
   2. SPA – salon w którym świadczone są usługi przez RAI82, znajdujący się w Poznaniu przy ul. Kościuszki 82/2,
   3. Cennik – aktualny cennik zawierający ceny usług świadczonych przez SPA, dostępny na stronie internetowej pod adresem www.rai82.pl oraz w SPA. Ceny wskazane w cenniku stanowią kwoty brutto w polskich złotych. W cenniku wyodrębniono również usługi, których ceny zostaną indywidualnie ustalone po uprzedniej konsultacji z Klientem, 
   4. Umowa – umowa zawierana pomiędzy Klientem a RAI82, których przedmiotem jest świadczenie przez RAI82 usług w SPA.  Dokonanie przez Klienta rezerwacji lub przedpłaty oraz jej przyjęcie przez RAI82 jest równoważne z zawarciem umowy cywilnoprawnej na świadczenie usług przez SPA. W ramach Umowy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem oraz jego akceptacją poprzez zaznaczenie odpowiedniego „check boxa” na stronie internetowej SPA bądź podpisania pisemnej wersji Regulaminu w lokalu SPA, 
   5. Zabieg – zabieg kosmetyczny, kosmetologiczny, medycyny estetycznej lub inny dostępny w aktualnej ofercie SPA, 
   6. Klient – pełnoletnia osoba fizyczna. Klientem może być również osoba małoletnia powyżej 13 roku życia jednakże wyłącznie za pisemną zgodą rodzica/opiekuna prawnego, przy czym w wypadku takiej osoby Zabieg wykonywany jest w obecności rodzica/opiekuna prawnego, 
   7. Pracownik – określa pracownika lub współpracownika SPA wykonującego Zabieg, 
   8. Dokumenty – niezbędna dokumentacja klasyfikująca Klienta do wykonania Zabiegu.
      1. W ramach dokumentacji Klient zobowiązany jest do wypełnienia:
         • Ogólnej Karty Klienta
         • Karty dedykowanej do określonych Zabiegów świadczonych przez SPA. 
   9. Promocja – może dotyczyć ceny serii Zabiegów lub pojedynczego Zabiegu, a także indywidualnych promocji dla stałych Klientów. Informacje o aktualnych promocjach dostępne są na stronie internetowej SPA. Każda Promocja objęta jest odrębnym Regulaminem promocji, który znajduje się pod adresem internetowym www.rai82.pl. SPA zastrzega, że promocje, pakiety, bony podarunkowe i inne rabaty nie sumują się.

II. Płatności 

1. W SPA akceptowane są następujące formy płatności:
   1. płatność kartą, 
   2. gotówką w kasie SPA,
   3. przelewem bankowym na rachunek SPA, przy czym Klient zobowiązany jest do zapłaty przed przystąpieniem do Zabiegu. Płatność przelewem uznana jest za dokonaną w dniu zaksięgowania wymaganej kwoty na rachunku RAI82. 
2. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje jeden z dokumentów potwierdzających jej dokonanie tj.: paragon, paragon z NIP lub fakturę. W przypadku woli otrzymania faktury Klient zobowiązany jest do wcześniejszego przesłania danych odbiorcy FV. W wypadku chęci otrzymania paragonu z NIP lub faktury do paragonu Klient zobowiązany jest do podania numeru NIP przed wystawieniem paragonu. 
3. Pakiety Zabiegów (karnety) należy wykonać zgodnie z zaleceniami Pracownika. Karnet ważny jest przez 3 miesiące od momentu jego nabycia. Po upływie terminu ważności karnetu w całości lub w części niewykorzystana wartość zostaje utracona i nie podlega zwrotowi w jakiejkolwiek formie. 
4. Środki wydane na Zabiegi lub pakiety Zabiegów przed wykonaniem usługi nie podlegają zwrotowi. 
5. Przed przystąpieniem przez Klienta do Zabiegu i po ewentualnej rozmowie z pracownikiem SPA, o ile Klient takiej zażąda, Klient zobowiązany jest do złożenia dobrowolnego i świadomego oświadczenia, zawierającego oświadczenia Klienta, że:
   1. posiada informacje na temat wykonywanego Zabiegu, tj. znany jest mu cel Zabiegu oraz możliwe efekty jego wykonania, 
   2. otrzymał wyjaśnienie w zakresie wszystkich kwestii związanych z przygotowaniem, zastosowaniem wybranego Zabiegu, a wyjaśnienia te są dla niego jasne i zrozumiałe i zgodne z jego oczekiwaniami, 
   3. znane oraz zrozumiałe są dla niego kwestie związane z przeciwwskazaniami do wykonania Zabiegu oraz ewentualnymi skutkami ubocznymi, które mogą wystąpić po jego wykonaniu, w tym efekty niezgodne z oczekiwaniami, 
   4. posiada świadomość tego, że Zabiegi są wykonywane zgodnie z zasadą należytej staranności i nie gwarantują one osiągnięcia pewnych i widocznych rezultatów, w szczególności w pełni zgodnych z oczekiwaniami Klienta, 
   5. nie będzie rościł sobie prawa do zwrotu ceny za wykonany Zabieg w przypadku, w którym nie przyniesie on oczekiwanego przez Klienta rezultatu pomimo zachowania należytej staranności przez Pracownika, 
   6. przed przystąpieniem do Zabiegu uwzględnił i przedstawił SPA swój stan zdrowia oraz nie przystąpi do wykonania Zabiegu, jeżeli z uwagi na stan zdrowia zdrowie Zabieg mógłby mieć negatywny wpływ na jego życie i zdrowie, komfort fizyczny lub psychiczny, 
   7. nie jest w ciąży, w okresie połogu bądź karmienia, nie zażywa leków lub innych substancji, które stanowią przeciwwskazania dla dokonania danego Zabiegu, 
   8. podjął decyzję o wyborze oraz wykonaniu Zabiegu świadomie i dobrowolnie z uwzględnieniem jego stanu zdrowia oraz dostępnych środków medycznych oraz technicznych, 
   9. wyraża zgodę na modyfikację sposobu wykonania Zabiegu lub nawet odstąpienie od niego w przypadku, gdy dalsze jego kontynuowanie zgodnie z przewidzianą procedurą mogłoby zagrażać życiu lub zdrowiu Klienta lub prowadzić do efektów sprzecznych z oczekiwanymi. 
6. SPA doradza Klientom, aby przed skorzystaniem z Zabiegu przeszli standardowe badania lekarskie w celu sprawdzenia ogólnego stanu zdrowia oraz braku przeciwwskazań medycznych do odbycia zabiegu.

III. Sposób i zakres świadczonych usług

1. Każdorazowo przed przystąpieniem do Zabiegu Pracownik wykonuje specjalistyczną diagnozę problemu, z jakim zgłosił się Klient. Klienta, w celu prawidłowego wykonania Zabiegu i uzyskania optymalnych rezultatów powinien złożyć rzetelne oraz zgodne z prawdą oświadczenia w zakresie przeciwwskazań do wykonania Zabiegu, jego stanu zdrowia i innych danych wymienionych w Karcie ogólnej Klienta, która jest wypełniania samodzielnie lub z pomocą Pracownika przed rozpoczęciem Zabiegu. Informacje zamieszczone w Karcie ogólnej Klienta stanowią podstawę do decyzji o wykonaniu Zabiegu bądź odmowy jego wykonania na skutek niezakwalifikowania Klienta, zaleceń pozabiegowych oraz określenia ryzyka wystąpienia ewentualnych skutków ubocznych w związku z jego wykonaniem. 
2. W przypadku Zabiegów na dłonie oraz stopy (manicure lub pedicure) nie jest wymagane wypełnianie „Karty ogólnej Klienta”. Podstawę do wydania decyzji o wykonaniu Zabiegu stanowi przeprowadzona wcześniej rozmowa z Klientem oraz złożone przez niego oświadczenia w tym zakresie. 
3. Każdy Klient przed przystąpieniem do Zabiegu zostaje zapoznany z przeciwwskazaniami do jego wykonania oraz ewentualnymi skutkami ubocznymi, które mogą wystąpić po jego wykonaniu, zaleceniami pozabiegowymi oraz możliwymi do osiągnięcia efektami w jego indywidualnym przypadku. W indywidualnych przypadkach w zakresie szczególnych kwestii zdrowotnych lub zabiegów wymagających dodatkowych klasyfikacji Pracownik może poprosić o dodatkowe pisemne oświadczenie lub wypełnienie „Karty dedykowanej”. W przypadku, w którym Klient nie wyrazi takiej zgody Pracownik ma prawo odmówić wykonania Zabiegu. 
4. Klient zobowiązany jest do każdorazowego zapoznania się z warunkami oraz sposobem wykonywanych Zabiegów zgodnie z opisem dostępnym na stronie internetowej pod adresem www.rai82.pl. 
5. Klient ma obowiązek powiadomić prowadzącego go Pracownika o każdej zmianie dotyczącej przeciwwskazań w cyklu prowadzenia Zabiegów mogącej wpłynąć na przebieg i odpowiedni dobór Zabiegu. Wykaz szczególnie istotnych przeciwwskazań do wykonania Zabiegu znajduje się na stronie internetowej SPA pod adresem https://rai82.pl/regulamin-korzystania-z-uslug/ oraz dostępny jest w lokalu SPA. 
6. SPA rekomenduje, by Klient nie korzystał z innych zabiegów niż Zabiegi przeprowadzane w SPA w innym gabinecie kosmetycznym/medycyny estetycznej. W przypadku, w którym Klient skorzystał z takich Zabiegów w innym miejscu, zobowiązany jest do powiadomienia o tym fakcie prowadzącego go Pracownika w celu dokonania rzetelnej oceny ewentualnych efektów ubocznych i innych konsekwencji. 
7. W trakcie Zabiegów Klient zobowiązany jest do ściągnięcia wszelkiej biżuterii, a jeżeli posiada ją w okolicy zabiegowej, w miejscu niewidocznym i trudnym do ściągnięcia, winien niezwłocznie poinformować o tym Pracownika przed wykonaniem Zabiegu. 
8. Pracownik ma prawo odmówić wykonania zabiegu Klientowi, który znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych środków mogących wpłynąć na wykonanie Zabiegu, w szczególności na percepcję Klienta. 
9. W trakcie, jak i po wykonaniu Zabiegu, Klient zobowiązany jest do natychmiastowego powiadomienia Pracownika wykonującego Zabieg o ewentualnym pogorszeniu się jego samopoczucia.
10. W przypadku spóźnienia się Klienta na umówiony Zabieg czas spóźnienia odlicza się od czasu, na jaki został on zarezerwowany. W uzasadnionych i przyjętych przez SPA przypadkach może on pozostać niezmieniony. SPA zastrzega sobie prawo do uznania usługi za zrealizowaną i obciążyć Klienta kosztami usługi w sytuacji, w której odwołanie zabiegu przez Klienta nastąpi w terminie krótszym niż 24h (dwadzieścia cztery godziny) przed planowanym terminem bądź Klient nie zgłosił się na planowaną wizytę bez wcześniejszego jej odwołania. 
11. Na zarezerwowany termin Zabiegu Klient zobowiązany jest zgłosić się nie później niż na 5 min przed planowanym rozpoczęciem Zabiegu. 
12. Po każdym Zabiegu Klient otrzymuje zalecenia związane z dalszą pielęgnacją, zalecane kosmetyki, które mają za zadanie przedłużyć i podtrzymać efekty wykonanego Zabiegu. Preparaty zalecone przez Pracownika SPA Klient może zakupić w SPA lub złożyć na nie zamówienie (w przypadku braku dostępności danego produktu w SPA).
13. Istotne przeciwwskazania do Zabiegu to m.in.:
    1. rany, otarcia, skaleczenia i pęknięcia na powierzchni skóry, przerwanie ciągłości skóry w miejscu planowania wykonywania Zabiegu, 
    2. stany zapalne i alergiczne, 
    3. stany przedrakowe i rak skóry, 
    4. choroby zakaźne – bakteryjne, wirusowe, grzybicze i pasożytnicze, 
    5. alergia na którykolwiek ze składników stosowanego kosmetyku, 
    6. stany gorączkowe. 
14. Dodatkowe przeciwwskazania podczas Zabiegów z użyciem technologii:
    1. ciąża, 
    2. karmienie piersią, 
    3. rozrusznik serca, 
    4. choroby z autoagresji, 
    5. cukrzyca, 
    6. łuszczyca w stanie ostrym, 
    7. liczne znamiona barwnikowe, 
    8. zmiany skórne niewiadomego pochodzenia występujące w polu zabiegowym, 
    9. świeże blizny, 
    10. skłonność do keloidów, 
    11. leki sterydowe i retinoidy, 
    12. aktywna opryszczka. 

 

IV. Działalność  SPA 

1. SPA zastrzega sobie prawo do bieżących zmian oferty dostępnej na stronie internetowej pod adresem www.rai82.pl oraz w lokalu SPA, szczególnie w zakresie jego przedmiotu i ceny. Niemożliwa jest zmiana zakresu usług i ceny Zabiegu na niekorzyść Klienta, który zakupił wcześniej usługę, a nie upłynął jeszcze termin na jej wykorzystanie. 
2. Godziny otwarcia oraz świadczenia usług przez SPA podane są na stronie internetowej pod adresem www.rai82.pl. SPA w indywidualnych przypadkach zastrzega sobie prawo do wydłużenia godzin otwarcia oraz pracy po otrzymaniu wcześniejszej zgody Pracownika w zakresie wydłużenia czasu pracy. 
3. SPA prowadzi sprzedaż Bonów podarunkowych, tj. Voucherów, Kart Podarunkowych, posiadających ważność przez 3 miesiące od daty zakupu. Po upływie tego terminu Umowa pomiędzy Klientem a SPA na realizację Bonu podarunkowego wygasa, chyba, że SPA postanowi inaczej. Na stronie SPA pod adresem https://rai82.pl/regulaminy/ – dostępny jest odrębny regulamin Bonów Podarunkowych. 
4. Klient przebywający na terenie SPA zobowiązany jest wyłączyć bądź wyciszyć telefon w celu zapewnienia spokoju oraz relaksu innym Klientom – zarówno w obrębie poczekalni, jak i gabinetu zabiegowego. 
5. Na terenie SPA obowiązuje kategoryczny zakaz przyjmowania środków odurzających lub podobnych oraz spożywania napojów alkoholowych. 
6. SPA ponosi odpowiedzialność za okrycie wierzchnie wyłącznie w przypadku pozostawienia go w miejscu wskazanym przez personel SPA. Klient zobowiązany jest do zabrania wszelkich wartościowych rzeczy ze sobą bądź pozostawienia ich w depozycie znajdującym się w recepcji SPA. 

 

V. Zasady rejestracji Klienta oraz rezygnacji z Zabiegu

 

VI. Klauzula informacyjna w zakresie ochrony danych osobowych 

1. W związku z treścią art. 13 ust. 1 i ust. 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, zwane „RODO”), RAI82 informuje o sposobie i celu, w jakim przetwarza dane osobowe Klientów, a także o przysługujących im prawach, wynikających z regulacji o ochronie danych osobowych. 
2. Administratorem danych osobowych Klientów jest RAI Sp. z o.o.; dane adresowe: ul. Kościuszki 82/2, 61–715 Poznań, zwanym dalej Administratorem. 
3. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w następujących celach:
   1. świadczenia usług i sprzedaży produktów oferowanych przez Administratora – podstawą prawną przetwarzania danych jest wykonanie Umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), 
   2. rezerwacji Zabiegów i powiadomienia o zbliżających się Zabiegach (telefon, SMS, e – mail) – podstawą prawną przetwarzania danych jest wyrażona zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), 
   3. opcjonalnie: marketingowych – podstawą prawną przetwarzania danych jest odrębnie wyrażona zgoda na przekazywanie Klientowi informacji marketingowych – marketing usług własnych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO w związku z art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną), 
   4. rozpatrzenia reklamacji, dochodzenia i obrony w razie zaistnienia roszczeń – podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora – (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), 
   5. wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze wynikającego z przepisów prawa podatkowego i rachunkowości – (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), 
   6. oceny stanu zdrowia Klienta w zw. z planowanym Zabiegiem – podstawę prawną stanowi zgoda Klienta i wykonanie Umowy (art. 9 ust. 2 lit. a RODO), 
4. Dane osobowe Klientów będą przechowywane przez Administratora przez następujący okres:
   1. w odniesieniu do danych przetwarzanych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b, c i f RODO – przez czas realizacji Umowy, a po jego upływie przez czas wynikający z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w zakresie dochodzenia roszczeń oraz przez czas przechowywania ksiąg rachunkowych i dokumentacji podatkowej, 
   2. w odniesieniu do danych przetwarzanych na podstawie zgody – do czasu cofnięcia zgody. 
5. Administrator informuje, że dane „Klientów” mogą zostać przekazane podmiotom, które na podstawie stosownych umów podpisanych z Administratorem przetwarzają te dane w celach księgowych i rachunkowych. Dane „Klientów” nie trafią poza Europejski Obszar Gospodarczy. 
6. Osoba której dane są przetwarzane ma prawo dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii, prawo do sprostowania (poprawiania) swoich danych, prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do bycia zapomnianym, prawo do sprzeciwu, prawo do przenoszenia danych, prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. 
7. W odniesieniu do danych, które zostały przekazanych na podstawie zgody, Klient ma prawo cofnięcia zgody w każdym czasie, z zastrzeżeniem iż cofnięcie zgody pozostaje bez wpływu na ich skuteczne przetwarzanie przed złożeniem stosownego oświadczenia. 
8. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji usług świadczonych przez SPA. 
9. Dodatkowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych zostały szczegółowo opisane w Polityce Prywatności przyjętej przez Administratora.   

 

VII. Kontakt ze SPA 

1. Klient może kontaktować się ze SPA osobiście, za pomocą wiadomości e-mail na adres recepcja@rai82.pl oraz telefonicznie pod numerem: +48 609 244 744. 
2. Osobiście i telefonicznie Klient może kontaktować się ze SPA od poniedziałku do piątku w godzinach 9-21, a w sobotę 9-17. 

 

VIII. Reklamacja 

1. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku, w którym w jego ocenie Zabieg został wykonany wadliwie, sprzecznie z Umową, w szczególności w sposób nieprofesjonalny oraz niezgodny ze sztuką wymaganą przy wykonywaniu tego rodzaju zabiegów. W przypadku zakupu wadliwego towaru w SPA przysługuje prawo do zareklamowania zakupionego towaru. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty jej wpłynięcia. RAI82 odpowie na taką reklamację w formie pisemnej lub dokumentowej (wiadomość e-mail). 
2. Reklamacja powinna zawierać takie dane jak: dane osoby składającej reklamację, jej dane kontaktowe, datę wykonania usługi/zakupienia towaru, szczegółowy opis, czego reklamacja dotyczy oraz żądania Klienta w związku ze złożeniem reklamacji. Reklamacje należy wysłać na adres mailowy recepcja@rai82.pl lub pisemnie na adres siedziby RAI82: ul. Kościuszki 82/2, 61-715 Poznań. 

 

IX. Postanowienia końcowe 

1. Wszelkie spory w pierwszej kolejności będą rozstrzygane polubownie. 
2. Przed rezerwacją Zabiegu Klient zobowiązany jest do zapoznania się z informacjami dotyczącymi Zabiegu, w szczególności w zakresie i przeciwwskazań do jego wykonania. 
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. 
4. Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2025 roku. Wszelkie jego zmiany będą ogłaszane na stronie internetowej www.rai82.pl.